CAS 1

<aside>

Stratégie commerciale & CX

Automatiser la croissance: du modèle à la carte à l’abonnement premium

</aside>

Contexte

Studio boutique de Pilates à l’ouest de Paris, reconnu pour son excellence technique et son expérience client, souhaitant :

• Passer d’un modèle à la carte à un modèle d’abonnements
• Automatiser ventes et communications
• Optimiser le parcours client pour améliorer rétention et satisfaction

Problème

Processus de vente et de suivi clients manuels, manque d’automatisation et de visibilité sur la performance commerciale.

Approche

• Configuration CRM et segmentation (membres, leads, anciens membres)
• Mapping complet du parcours client
• Création de séquences emails automatisées et campagnes social media ciblées
• Mise en place d’un tunnel de vente automatisé + programme de parrainage
• Optimisation continue via analyse des données CRM

<aside>

Résultats

• +30 % de rétention après période d’essai
• 40 % de conversion leads → abonnements en 3 mois
• 70 % de tâches de suivi manuel pour le dirigeant
• Satisfaction client - Avis Google: 5/5 </aside>